Unità di misura

 

Quante unità misura esistono nel mondo? Tantissime. E sono come le lingue: si dice la stessa cosa, ma non ci si intende. E succede ovviamente anche con il rapporto tra consumatori e aziende. Io, vista la mia intolleranza ai lieviti, acquisto regolarmente i Wasa integrali, e con il tempo di criteri di vendita ne ho visti cambiare parecchi: si incitava l’acquisto prima per le sole 30 calorie a fetta, poi in quanto aiutavano la digestione grazie alla presenza di fibre ed infine visto il 100% di farina integrale. Ovviamente il prodotto è rimasto lo stesso, con questi cambiamenti di posizionamento del prodotto la Barilla ha tentato di estendere il target dei propri consumatori aventi differenti “criteri”.

Sono i nostri criteri a portarci a fare le nostre scelte e a misurare e valutare il comportamento del prossimo. Che i criteri fossero fondamentali l’ho toccato con mano ieri al mio ritorno in città.

L’Air Canada lo dice esplicitamente: “your security is our top priority”, sta di fatto che a me non basta. E’ indubbio che una compagnia area debba avere come valore prioritario la sicurezza, valore che grazie alla mia incolumità è stato raggiunto, ma la poca disponibilità al check-in della responsabile del back office a Montreal, così come il tono alterato dello steward nella tratta Toronto-Roma (volo 890 del 23 giungo) nei confronti di mio cugino che cerava di aiutare per risolvere il malfunzionamento del videoproiettore (rimasto fuori uso per l’interno volo di 9 ore, così come la luce del posto), per non parlare del mobiletto nel bagno richiuso con nastro adesivo, della colazione inqualificabile (la cena non brillava per qualità ma seguiva i calanti standard delle compagnie aeree) e dell’aereo datato hanno fatto sì che la qualità percepita sia stata non soddisfacente, a dispetto invece del volo di andata che rispettava invece i miei criteri. Sono certo che tutto sia successo per una pura combinazione a scapito dell’Air Canada. In ogni caso se il vostro unico criterio è la sicurezza l’Air Canada fa per voi (hanno anche delle palette per girare il caffé con la foglia d’acero eccezionali!), la prossima volta invece sceglierò sulla stessa tratta la Lufthansa .